Politica de rambursare

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe www.kiddolight.ro, operat de BIOKIDMATIK S.R.L. (KiddoLight), și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță.

1) Dreptul de retragere (retur fără motiv) – 14 zile

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană desemnată de dvs., alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.

2) Cum inițiați returul

Pentru a înregistra returul, trimiteți un email la:
📧 contact@kiddolight.ro

Emailul trebuie să conțină:

  • nume și prenume

  • număr comandă

  • produsul/produselor pe care le returnați

  • data primirii produsului

  • dacă ați plătit ramburs (cash la livrare): IBAN + numele titularului contului (pentru rambursare prin transfer bancar)

3) Adresa de retur

Trimiteți coletul la:

Strada Anton Pann 91, Mediaș, jud. Sibiu, România
Destinatar: BIOKIDMATIK S.R.L. – KiddoLight
Telefon (pentru curier): +40769641442

4) Termenul de trimitere a coletului

După notificarea retragerii, trebuie să expediați produsele către noi în maximum 14 zile calendaristice.

Recomandăm păstrarea dovezii de expediere (AWB/bon).

5) Condiții de acceptare și verificare la recepție

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care au fost livrate

  • complete (cu toate accesoriile/componentele primite)

  • fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală (ca într-un magazin fizic)

  • fără lovituri, crăpături, zgârieturi majore, urme de lichide, intervenții, piese lipsă

  • ambalate corespunzător pentru transport (pentru a evita deteriorarea pe retur)

Important: După primirea coletului, produsele sunt recepționate și verificate. Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, accesorii lipsă sau a fost deteriorat pe retur din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii și de a rambursa o sumă redusă corespunzător.

6) Costurile de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • ați primit un produs greșit; sau

  • produsul a fost livrat defect/avariat (confirmat).

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de Vânzător.

7) Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • primirea dovezii că produsele au fost expediate,
    oricare survine prima.

Ce se rambursează

  • valoarea produselor returnate

  • costul livrării inițiale standard (dacă a fost plătită).
    Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard, se rambursează doar costul livrării standard.

Metoda de rambursare

  • plăți cu cardul: rambursare pe același instrument de plată

  • ramburs (cash la livrare): rambursare prin transfer bancar în contul indicat (IBAN + titular)

8) Produs defect / avariat / produs greșit (caz separat)

Dacă produsul este defect, avariat la livrare sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:
📧 contact@kiddolight.ro
și să includeți numărul comenzii + poze/video relevante. Vom soluționa situația conform drepturilor legale ale consumatorului.

9) Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege (ex.: produse personalizate; produse sigilate din motive de igienă, dacă au fost desigilate etc.).

10) Contact

BIOKIDMATIK S.R.L. (KiddoLight)
Telefon: +40769641442
📧 contact@kiddolight.ro